Las respuestas preparadas son secciones de escrito preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

17 Eyl Las respuestas preparadas son secciones de escrito preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Dado que los agentes de apoyo usualmente se enfrentan a estados similares, podri?n generar respuestas predefinidas de efectuar automГЎticamente cosas igual que:

• Saludar por su nombre a un cliente que vuelve
• Ofrecer un descuento
• Transferir un chat a otro corredor
• Reponer una pregunta comГєn

AdministraciГіn sobre cola

Cuando todo el mundo los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite elegir cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas a menudo incorporan:

• DesvГ­o sobre chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a sobre chatbot con usuarios en espera
• Establecimiento de lГ­mites de cola de controlar el tamaГ±o sobre la lГ­nea de espera sobre un agente

MГ©tricas de rendimiento y KPI

Los chats en vivo podri­an originar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Pero separado podrГЎs darle sentido En Caso De Que puedes inferir informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus usuarios con tu empresa. Las mГ©tricas asi­ como KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:

• Tiempo de primera respuesta (FRT)
• Tiempo medio de resoluciГіn (ART)
• Chat a valoracion sobre conversiГіn
• Indice de resoluciГіn en el primer comunicacii?n (FCR)
• PuntuaciГіn de satisfacciГіn de el cliente (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes esperar hallar en la de mi?s grandeГ­a sobre los programas de chat en vivo. Pero lo subsiguiente seri­a lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de escaso cГіdigo o carente cГіdigo que permiten a los administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn Con El Fin De automatizar las interacciones de mensajerГ­a web desplazandolo hacia el pelo mГіvil con tus usuarios, brindГЎndoles la oportunidad de, como podri­a ser, autoatender sus inconvenientes sobre apoyo antes sobre conectarse con los agentes.
• Clases sobre mensajes enriquecidos: permite a los agentes asi­ como robots enviar emojis, GIF, formularios desplazandolo hacia el pelo carruseles de simplificar el hipermercado, compendiar informaciГіn del comprador, comunicarse con mayor claridad y decir la personalidad sobre tu marca.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes a traves de el estudio automГЎtico para reponer con informaciГіn relevante para www.datingopiniones.es/sitios-de-citas-hispanos/ que las clientes puedan lograr respuestas sin esperar. Las respuestas se podri?n destinar por correo electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Autoservicio contextual: un nucleo sobre asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo del lugar web y el SDK de mГіviles.

ВїCuГЎles son los beneficios sobre utilizar una aplicaciГіn de chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs importante para el contexto a escala

Cuando se integra de manera correcta con chatbots desplazandolo hacia el pelo CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico porque te permite interactuar con clientes potenciales desplazandolo hacia el pelo potenciales de la manera contextualmente relevante a escala.

Como podri­a ser, imagina a un cliente que llenГі su carrito sobre adquieres desplazandolo hacia el pelo casi completГі su adquisicii?n en tu lugar web. Antes sobre terminar el pedido, realizan una parada en la pГЎgina de pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as cursar al cliente, despuГ©s sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que precisa favorece. Lo cual te posibilita interactuar con un cliente que ha mostrado la clara intenciГіn sobre obtencii?n.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la traspaso sobre chat a chat en vivo con el fin de que separado las usuarios que soliciten audiencia se pongan en contacto con un agente en vivo, puedes presentar un servicio significativo para este contexto mientras optimizas los costos sobre personal.

Darle soporte a las clientes potenciales desplazandolo hacia el pelo a los usuarios a su utilidad

La tecnologГ­a sobre chat en vivo de lugares web ha mejorado la facultad sobre los agentes sobre trabajo Con El Fin De brindar respaldo a los usuarios a su utilidad. Con la soluciГіn de chat en vivo correcta, las empresas podri­an presentar posibilidades para que los usuarios:

• Encuentren las propias respuestas (autoservicio) con contenido significativo sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten ser transferidos a un corredor activo
• Permita un mensaje de el servicio de atenciГіn al cliente
• ContinГєen las conversaciones desde adonde las dejaron

AdemГЎs, las empresas pueden ofrecer concurso a las clientes 24/7 porque los chatbots desplazandolo hacia el pelo las alternativas de supermercado continuamente estГЎn disponibles. ВїEl fruto sobre cualquier esto? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi­ como un equipo de apoyo que puede progresar Con El Fin De atender a mГЎs clientes, de forma mГЎs verdadera que nunca.