17 Sep Las respuestas preparadas son secciones de escrito preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada
Respuestas preparadas
Dado que los agentes de apoyo usualmente se enfrentan a estados similares, podri?n generar respuestas predefinidas de efectuar automГЎticamente cosas igual que:
- Saludar por su nombre a un cliente que vuelve
- Ofrecer un descuento
- Transferir un chat a otro corredor
- Reponer una pregunta comГєn
AdministraciГіn sobre cola
Cuando todo el mundo los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite elegir cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas a menudo incorporan:
- DesvГo sobre chat manual o automГЎtico
- MensajerГa sobre chatbot con usuarios en espera
- Establecimiento de lГmites de cola de controlar el tamaГ±o sobre la lГnea de espera sobre un agente
MГ©tricas de rendimiento y KPI
Los chats en vivo podrian originar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Pero separado podrГЎs darle sentido En Caso De Que puedes inferir informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus usuarios con tu empresa.
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